Richtig reklamieren
: Wie Kunden zu ihrem Recht kommen
Kreis Die im Internet bestellte Krawatte gefällt nicht, der liebevoll ausgesuchte Kuschelpulli hat ein Loch, das neue Smartphone gibt fünf Minuten nach dem Auspacken den Geist auf und der Festbraten wird am Klapptisch serviert, weil die Möbellieferung seit Wochen auf sich warten lässt.